Na Matarazzo Joias, queremos que você se sinta segura(o) em cada etapa da sua experiência com a gente. Por isso, se precisar realizar uma troca ou devolução, o processo é simples e sem complicações.
Você pode solicitar gratuitamente em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido — o frete de envio fica por nossa conta.
Seu feedback é valioso para nós. Ele nos ajuda a evoluir e oferecer um atendimento cada vez melhor. 💛
👉 [SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO]
Sabemos que imprevistos acontecem, e queremos garantir que você tenha total tranquilidade para escolher outra joia com calma.
As trocas são realizadas através de vale-compras.
Após recebermos a peça, você receberá o valor em créditos por e-mail, em até 7 dias úteis.
O vale não possui prazo de validade — use quando quiser.
Na sua próxima compra, basta inserir o código do vale no campo de cupom de desconto no checkout.
Caso prefira o estorno do valor, veja como funciona:
Pagamentos via boleto ou transferência: o reembolso será feito em sua conta bancária em até 10 dias úteis, após o recebimento da devolução.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será processado e enviado por e-mail, e o valor será creditado conforme os prazos da administradora (em até duas faturas).
A peça deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e brindes (se houver).
O pedido de troca ou devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, com base no rastreamento.
Pode reutilizar a embalagem original. Caso não seja possível, use uma alternativa segura — mas não nos responsabilizamos por embalagens inadequadas.
Não realizamos trocas ou devoluções de itens personalizados.
Utilizamos o sistema de código de postagem reversa dos Correios, sem custo algum para você, independentemente do tipo de entrega escolhido.
Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender com carinho:
